CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

 

Article 1 – Identification

Le site signaturetravelbyceline.com est édité par Céline BEAUSOLEIL, Tourism Consultant indépendante basée à Abu Dhabi (Émirats arabes unis), exerçant sous la marque commerciale « Signature Travel by Céline » (ci-après « Signature Travel »).

Contact : contact@signaturetravelbyceline.com – +971 58 530 9392.

 

Article 2 – Objet

Les présentes conditions définissent le cadre dans lequel Signature Travel accompagne ses clients dans la conception de voyages sur mesure. Toute demande de voyage implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

 

Article 3 – Nature du service

Signature Travel est un service indépendant de conseil et de planification de voyages. Signature Travel n'est pas une agence de voyages et ne vend pas directement de prestations touristiques.

Le service comprend :

• l'échange sur les envies, le budget et le style de voyage du client ;

• la conception d'un itinéraire personnalisé et d'une proposition détaillée ;

• les ajustements de cette proposition avec le client ;

• la mise en relation avec une agence partenaire locale, qui organise et vend le voyage ;

• la remise d'un carnet de voyage personnalisé ;

• un accompagnement avant, pendant et après le voyage.

 

Article 4 – Frais de planification

La conception du voyage donne lieu à des frais de planification, facturés directement par Signature Travel. Leur montant figure sur le devis remis au client. Ils sont payables à la signature de ce devis, avant le début de la conception.

Ces frais rémunèrent le travail de conseil et de conception déjà réalisé. Ils restent acquis à Signature Travel et ne sont pas remboursables, y compris en cas d'annulation du voyage, quel qu'en soit le motif.

Signature Travel perçoit également une commission de la part de l'agence partenaire, incluse dans le prix du voyage.

 

Article 5 – Réservation et paiement

Le contrat de vente du voyage est conclu directement entre le client et l'agence partenaire. L'agence partenaire établit le devis définitif, encaisse l'intégralité des paiements (acompte et solde) et confirme les réservations.

En dehors des frais de planification (article 4), Signature Travel n'encaisse aucune somme au titre du voyage. Les prix, les échéances de paiement et les moyens de paiement sont ceux indiqués dans le contrat de l'agence partenaire, communiqué au client avant toute réservation.

 

Article 6 – Modification et annulation

Toute modification ou annulation du voyage est régie par les conditions de l'agence partenaire, que le client accepte au moment de la réservation. Les frais d'annulation éventuels et les remboursements du voyage relèvent exclusivement de l'agence partenaire. Les frais de planification de Signature Travel restent dus et ne sont pas remboursés.

Signature Travel reste disponible pour accompagner le client dans ses démarches auprès de l'agence.

 

Article 7 – Formalités, santé et assurance

Signature Travel communique à titre indicatif les informations pratiques connues au moment de la conception (passeport, visa, santé, coutumes). Il appartient au client de vérifier ces formalités auprès des autorités compétentes et de s'y conformer avant le départ.

Signature Travel recommande vivement la souscription d'une assurance voyage couvrant l'annulation, l'assistance, le rapatriement et les frais médicaux. Le client est seul responsable de la souscription de cette assurance.

 

Article 8 – Responsabilité

Signature Travel s'engage à apporter le plus grand soin à ses conseils et à la sélection de ses partenaires. L'exécution des prestations (transport, hébergement, excursions, guides) relève de l'agence partenaire et des prestataires concernés.

La responsabilité de Signature Travel ne saurait être engagée en cas de :

• mauvaise exécution d'une prestation par l'agence partenaire ou un prestataire ;

• événement extérieur et imprévisible (météo, grève, catastrophe naturelle, crise sanitaire ou politique) ;

• non-respect par le client des formalités ou des horaires communiqués.

 

Article 9 – Propriété intellectuelle

Les itinéraires, propositions et carnets de voyage réalisés par Signature Travel sont protégés. Ils sont remis au client pour son usage personnel et ne peuvent être reproduits, diffusés ou utilisés à des fins commerciales sans accord écrit.

 

Article 10 – Données personnelles

Les informations transmises par le client (formulaire, WhatsApp, e-mail) servent uniquement à la conception de son voyage. Elles sont partagées avec l'agence partenaire dans la stricte mesure nécessaire à l'organisation du voyage, et ne sont jamais vendues à des tiers.

Le client peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données à l'adresse contact@signaturetravelbyceline.com.

 

Article 11 – Réclamations

Toute réclamation concernant le service de conseil est à adresser par e-mail à contact@signaturetravelbyceline.com. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais. Les réclamations portant sur le déroulement du voyage sont transmises à l'agence partenaire concernée.

 

Article 12 – Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit des Émirats arabes unis, tel qu'applicable dans l'émirat d'Abu Dhabi. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents d'Abu Dhabi seront seuls compétents.